Coordinación
de Comunicación Social
Comunicado 07/2003
México, D.F.,
18 de Noviembre de 2003.
SUMAN
ESFUERZOS PROFECO Y COFETEL EN BENEFICIO DE LOS CONSUMIDORES
- Profeco y Cofetel vigilarán que los contratos de servicios de
telecomunicaciones respeten los derechos de los consumidores
La Comisión Federal de
Telecomunicaciones (Cofetel) y la Procuraduría
Federal del Consumidor (Profeco) suscribieron hoy un
convenio de colaboración para garantizar que los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones tengan mejor información sobre los servicios que contratan,
reciban una mejor calidad de los mismos y se protejan sus derechos como consumidores.
El acuerdo establece una
colaboración permanente en lo referente a los servicios de telecomunicaciones y
en una primera etapa estará enfocado a los servicios de buzón en telefonía fija
y móvil, y las prácticas de telemercadeo.
Este convenio permitirá también
estrechar la cooperación entre Profeco y Cofetel para vigilar a los prestadores de servicios, así
como para procurar una pronta solución de las controversias que pudieran surgir
entre los usuarios-consumidores y los prestadores de servicios de
telecomunicaciones en toda la República Mexicana.
En el marco del convenio
mencionado, Cofetel y Profeco,
en el ámbito de sus atribuciones, convienen en llevar a cabo acciones conjuntas
para que la información que las empresas proporcionen a los usuarios y
consumidores de servicios de telecomunicaciones sea veraz, completa y
comprobable, a fin de que el público consumidor cuente con toda la información
necesaria para elegir la mejor alternativa.
Para tal propósito, ambas
instituciones verificarán que los contratos de las empresas de
telecomunicaciones cumplan tanto con los requerimientos técnicos que marca la
ley, como con las disposiciones en materia de protección al consumidor.
Durante la firma del convenio,
María Eugenia Bracho González, Procuradora Federal del Consumidor y Jorge
Arredondo Martínez, Presidente de la Comisión Federal de Telecomunicaciones,
precisaron que las acciones conjuntas permitirán proteger mejor a los
consumidores-usuarios al agilizar la solución de controversias entre los prestadores
de servicios y consumidores que se presenten ante ambas instituciones.
Comentaron que la creciente oferta
de servicios de telecomunicaciones demanda la coordinación entre las diversas
instituciones gubernamentales para garantizar una mejor supervisión a los
prestadores de servicio y, en consecuencia, un mejor servicio a los
consumidores. Por ello, se creará un sistema de evaluación de las quejas y
denuncias presentadas en ambas instituciones para identificar las principales
irregularidades que cometan los prestadores de estos servicios y tomar las
acciones necesarias para corregirlas.
Por su parte, Jorge Arredondo
Martínez dijo que ambas instituciones realizarán revisiones conjuntas a los
contratos que sometan los prestadores de servicios a la Cofetel
mediante reuniones e intercambio de observaciones, en beneficio de los usuarios
de estos servicios, a fin de evitar que su clausulado sea contrario a las
disposiciones legales y normativas en materia de protección al consumidor.
Este convenio forma parte de una
serie de acciones conjuntas que Profeco y Cofetel han desarrollado durante la presente
administración: En 2002, ambas instituciones llevaron a cabo una revisión
exhaustiva de los contratos de telefonía celular, para garantizar un mejor
servicio a los usuarios de este servicio. Durante 2003, entre otras acciones, Profeco solicitó a Cofetel su
opinión técnica para la desactivación del Buzón Telmex.
Cofetel solicitará a Profeco
su opinión respecto de cualquier disposición que dicha Comisión pretenda emitir
concerniente a las condiciones de calidad que deben cumplir los servicios de
telecomunicaciones.
Ambas instituciones intercambiarán
información que les permitirá enriquecer el contenido de sus publicaciones y
así dar a los consumidores herramientas para tomar mejores decisiones de
consumo en la contratación de servicios de telecomunicaciones.
Dicho convenio también prevé la
elaboración de planes de trabajo conjunto en materias especificas
para resolver problemas concretos que se presenten en el mercado. Tal es el
caso de los celulares, concretamente los buzones, así como las prácticas de telemercadeo donde se han presentado algunos problemas que
afectan a los consumidores. Adicionalmente, mediante el convenio que hoy se
firmó se refuerzan las acciones de ambas instituciones en materia de
información y publicidad engañosa o abusiva en perjuicio de los
usuarios-consumidores.
La mayor coordinación entre ambas
instituciones permitirá que los contratos cumplan con las disposiciones legales
y normativas, así como que los consumidores reciban una mejor calidad de los
servicios de telecomunicaciones y mayor información —relativa tanto a las
condiciones que deben cumplir cualquiera de los servicios de telecomunicaciones
frente al consumidor, como a recomendaciones para la contratación de éstos— que
les permitirá tener un mejor conocimiento de sus derechos y de las instancias
para su defensa.
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