Coordinación
de Comunicación Social
Comunicado 04/2003
México, D.F., 5 de
agosto de 2003.
EMITE COFETEL PLAN
TÉCNICO DE CALIDAD PARA TELEFONÍA CELULAR
- Se trata de un esquema completo de
medición que evalúa la calidad mediante indicadores del
comportamiento de tráfico y de la cobertura ofrecida por los
concesionarios.
Con el propósito de mejorar la calidad en
el servicio de los teléfonos celulares y garantizar la
satisfacción de los usuarios, la Comisión Federal de
Telecomunicaciones (Cofetel) emitió el "Plan
Técnico Fundamental de Calidad de las Redes del Servicio Local
Móvil", en el cual se definen las obligaciones que deberán
cumplir los concesionarios de ese servicio.
El Plan de Calidad establece un esquema completo
de medición, toda vez que evalúa la calidad del servicio a nivel
nacional.
Los concesionarios reportarán
mensualmente al órgano regulador la información relativa a los
indicadores de calidad, entre ellos los relacionados con la cobertura y el
comportamiento del tráfico que implica datos sobre llamadas perdidas y
de saturación, así como atención al público. Esta
información será verificada por el órgano regulador en
cualquier momento.
Asimismo, permitirá a los usuarios
disponer de información en los módulos u oficinas y
páginas de Internet de cada concesionario sobre:
- El mapa de la cobertura celular con los
límites donde se puede proporcionar el servicio en condiciones
adecuadas.
- La descripción y los alcances de los
servicios local móvil, larga distancia, usuario visitante (roaming), valor agregado y de datos.
Los concesionarios presentarán para
aprobación de la Comisión un sistema eficiente de atención
telefónica gratuita de consultas y para la recepción de quejas.
Además deberán cumplir con los
indicadores de calidad dentro de cada una de sus áreas de cobertura
garantizada y para cada tecnología de acceso que utilicen:
analógica, digital, (TDMA y CDMA) y GSM.
Entre los indicadores destacan:
- Porcentaje de intentos de llamadas no completadas, es
decir, el número de veces que el usuario debe intentar una llamada
para lograr la comunicación.
- Porcentaje de llamadas caídas, o
sea, aquellas que se interrumpen sin que el usuario haya colgado.
- Porcentaje de radiobases
con bloqueo, se refiere a las zonas donde hay un alto
índice de llamadas interrumpidas o de no acceso a la red.
Las redes de los concesionarios de
telefonía móvil cuentan con sistemas de registro que permiten
obtener de manera eficiente, ágil, confiable y oportuna,
información para medir el desempeño y la calidad del servicio concesionado,
la cual organizada conforme a las directrices de este nuevo Plan de calidad,
sirve, a la vez, para que el propio concesionario pueda detectar y corregir las
fallas.
En relación con la información de
crecimiento y de cobertura, los concesionarios deberán proporcionar a la
Cofetel el número de usuarios activos, su
crecimiento, el incremento de sus radiobases,
así como el porcentaje de cobertura garantizada.
El Plan de Calidad, publicado en el Diario
Oficial de la Federación, establece que en caso de que el valor mensual
de alguno de los indicadores de calidad no cumpla con lo establecido, el
prestador del servicio deberá reportar a la Comisión las causas
de la irregularidad, las acciones y el plazo para corregirla,
información que la Comisión podrá verificar en cualquier
momento y sancionar en caso de incumplimiento.
Una vez que la Cofetel
haya verificado la validez de la información que empezará a
recibir a partir de la instrumentación de este Plan, iniciará
otra etapa en la que publicará en su página de Internet los
informes de los concesionarios, así como los resultados de las
inspecciones que practique, con el fin de establecer un mecanismo de
competencia por la calidad entre los concesionarios y de información a
los usuarios.
Con esta disposición, la Cofetel responde a los objetivos del Programa Sectorial de
Comunicaciones y Transportes 2001-2006 de establecer un mecanismo de
medición de los parámetros de calidad de los servicios
concesionados que se ofrecen al público.
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