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¿Qué compañías tienen actualmente concesión para prestar el servicio de telefonía local?

Puede usted consultar información de estas compañías en los siguientes links:

Telefonía Inalámbrica Local

Telefonía Local

Servicio Medido

¿Qué debo hacer si tengo una queja o inconformidad en contra de Teléfonos de México, por el servicio medido?

La concesionaria Teléfonos de México cuenta con un sistema de atención de quejas y denuncias que deriva de su Código de Prácticas Comerciales, éste tiende a mejorar sus relaciones con los usuarios y debe servir de guía respecto de cualquier disputa o queja relacionada con la provisión del servicio y el cual tiene su fundamento en el Reglamento de Telecomunicaciones y en su Título de Concesión.

De la misma forma existe un contrato tipo para la prestación del servicio telefónico mismo que es debidamente registrado tanto en la Comisión Federal de Telecomunicaciones como en la Procuraduría Federal del Consumidor, tiene su fundamento en el artículo 84 del Reglamento de Telecomunicaciones que establece las condiciones generales de la prestación del servicio.

¿Qué instancias se deben agotar cuando tengo una queja por cobros no reconocidos?

Si usted tiene una queja derivada del servicio por cobros no reconocidos, los procedimientos que debe seguir son los siguientes:

Cobros no reconocidos:

Se sugiere al usuario que presente su queja ante la Gerencia Comercial de Telmex que corresponda a su localidad para que en los términos de lo dispuesto en la Cláusula Tercera inciso G) del actual contrato tipo de prestaciones de servicios, así como el apartado 4.3 de aclaraciones del Código de Prácticas Comerciales en vigor, Telmex proceda a realizar las investigaciones o verificaciones necesarias sobre las llamadas que el suscriptor no reconozca, para su correcta aplicación.

Con base en lo establecido en el punto 4-6 del Título de Concesión, Telmex toma todas las medidas razonables para asegurar la precisión y confiabilidad de cualquier aparato de medición usado en conexión con el sistema para efectos de medición de calidad y facturación.

De la misma forma el usuario tiene derecho a denunciar la falta de atención y actitudes del personal que dañen la imagen de la empresa, a través de la Dirección General de Telmex.

Dicha Dirección General tiene un área especial que atiende estos asuntos. Se atienden por E-mail, quejas de cualquier parte de la República. La dirección electrónica es asuntodg@telmex.com

En caso de no encontrar solución a su problemática usted puede presentar su queja o reclamación ante la PROFECO, de acuerdo al procedimiento establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Se atiende la queja, tomándose en cuenta las condiciones generales establecidas en los contratos respectivos, con relación a la prestación del servicio telefónico, así como a la normatividad administrativa derivada de la Ley de Vías Generales de Comunicación, Reglamento de Telecomunicaciones y la modificación al Título de Concesión de Teléfonos de México, S.A. de C.V.

 

 

 

 

Última modificación:
Martes 24 de junio de 2008 a las 12:48:46 por